为保护快手平台消费者信息安全，继消费者隐私加密保护之后，推出隐私号码功能！ 商家可以通过时效性隐私账户订购隐私账户服务，并完成与消费者的售后沟通。 获得隐私号码后，他们可以拨打消费者的电话号码。

一、注意事项

1. 私人号码不能作为送货电话号码。 看：

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2、隐私号费用由平台承担，不向商家收取任何费用。

3、隐私号码有效期默认为24小时，过期后可根据商户实际需要再次获取。

4、只有使用平台返回特定的【主叫号码】时，才能联系到消费者并直接拨打私人号码。

5、商户点击小燕解密后，平台将根据风控策略公开明文或私号。

6、私密号码不消耗解密配额。

二、使用教程

（1）开通私人号码服务。

安全-隐私中心-虚拟号码服务管理。 点击阅读左下方的虚拟号码服务协议，然后点击【立即注册】即可完成私人号码服务的激活。

(2) 配置店铺呼叫号码。

1. 配置说明

只有管??理员可以配置主叫号码；

虚拟号码服务开通后，主叫号码默认在店铺主账号上激活（且不可删除）；

其他调用账号的数据来源为店铺子账号（店铺后台→；店铺→；子账号管理），由主账号手动维护，支持批量激活（仅支持已通过验证的手机号码）平台的）。

2. 配置流程

路径：安全-隐私中心-虚拟号码服务管理

开通虚拟号码业务后，点击添加来电显示。

支持将已有的子账号设置为主叫号码。 如果您需要添加或修改子账号，需要在店铺-店铺管理-子账号管理中修改。

勾选添加通话账号，仅支持与手机号码匹配且已获得平台认可的号码。

3.显示和删除来电号码

（1）主账号：店铺主账号对应的账号和主叫号码，店铺主账号的ID即为店铺ID；

（2）默认主叫号码：支持在添加的主叫号码中设置“默认主叫号码”，一个快手店铺只能设置一个“默认主叫号码”；

（3）如果解密后的账号不在历史配置的主叫号码中，则解密后的账号将返回默认主叫号码；

（4）主账号和默认主叫号码均不可删除，且默认主叫号码默认排在众多主叫号码中的第一位。

(3)通话记录查询

路径：安全-隐私中心-虚拟号码通话记录查询

用途：商户用于查询私人号码最近的通话记录。 默认可查询最近一天的数据，最多可查询最近30天的日期数据。 单击“订单更改支持”跳转到订单详细信息页面，单击“呼叫买家支持”打开客户服务聊天会话工作台并找到买家。

(5) 私人号码使用指引

1.可以返回私密号码的解密条目。

目前您只能在订单详情页面点击小燕获取隐私号。

2、PC端隐私账号使用教程

点击小燕解密，返回隐私号码，提示该号码是隐私号码以及隐私号码的有效期。

防范措施：

(1) 商户只能通过提示给出的主叫号码拨打私人号码；

（2）如果您需要更改主叫号码，点击右侧的修改提示即可更改主叫号码。 如果您要修改的主叫号码不在下拉列表中，请进入安全-隐私中心-虚拟号码服务管理页面添加主叫号码信息。

（3）修改来电号码时，如果下拉列表中的来电号码有误，请进入店铺-店铺管理-子账户管理修改联系人电话号码。

3. App端使用私密号码教程

点击小燕解密，返回隐私号码，提示该号码为隐私号码以及虚拟号码的有效期；

根据返回的私人号码，您可以直接点击【拨打虚拟号码】，点击【确认拨号】完成二次确认，立即拨打；

完成通话；

如果您需要更改主叫号码，需要在第二次确认拨号时点击【更改主叫号码】，然后点击【立即更改】，在列表中选择需要更改的主叫号码； 如果要更改的主叫号码不在列表中，管理员需要进入【安全-隐私中心-虚拟号码服务】添加主叫号码。

3. 商户问答

1. 商户开设和使用隐私账户需要付费吗？

隐私号的费用由平台承担，不会向商家收取任何费用。

2. 获得隐私号码后，隐私号码的有效期是多长？

隐私号默认24小时有效，过期后可根据业务实际需要再次获取。

3. 买家可以通过私人账户联系商家吗？

隐私号码默认24小时有效，在有效期内可以使用。

4. 隐私号码可以用作送货电话吗？

不能

5、送货时提示“隐私号码不能作为送货电话”，商家该怎么办？ 如何操作？

虚拟号码不能用于投递。 如果使用虚拟号码进行投递，投递过程中会被拦截并报错。

解决方案：

方案一：使用快手电子单加密投递。 详情请参考快手电子面单教程：

方式二：使用快手官方在线邮寄功能发货（目前仅支持app）。 详情请参考快手在线邮寄操作手册：

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6. 播放私人号码时，显示屏无法拨号。 发生了什么？

获取私人号码后，您需要使用返回的固定主叫号码拨打电话。 如果您需要更改拨打的号码，您需要点击“更改来电显示”，更改完成后重新拨号。

7. 拨打私人号码后，还需要拨打其他分机号码吗？

获取私人号码后，您可以直接使用主叫号码拨打电话，无需输入其他分机号码。

8、为什么点击小眼睛后有时返回纯文本，有时返回私人号码？

平台会根据风控策略选择公开明文或私号。 明文和私人号码都可以联系买家，但私人号码不能用于发货。

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